Тренинг по продажам

Цель тренинга:

1. Сформировать представление о технологии эффективных продаж.
2. Получить современные инструменты продаж.
3. Повысить мотивацию к работе продавца-консультанта.
4. Сформировать представление о психологических типах клиентов, освоить эффективные способы взаимодействия с клиентом в зависимости от его типа.

Полученные на тренинге навыки вы сможете сразу внедрить в практическую деятельность и повысить свой профессиональный уровень.

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, продавцы-консультанты.

Автор и ведущий тренинга:Павлова Юлия Александровна, Бизнес консультант по продажам и сервису. Руководитель службы персонала и отдел продаж.

Программа тренинга

"Эффективные продажи в торговом зале"

 1. Вводная часть тренинга.

 - знакомство;

- определение целей тренинга.

 2. Профессиональные и личные качества продавца.

- цели взаимодействия продавца и покупателя.

- стандарт продавца.

 3. Система привлечения клиентов.

4. Этапы продаж.

- алгоритм действий продавца.

- установление и поддержание контакта с покупателем.

- составляющие положительного первого впечатления.

- невербальные и вербальные компоненты общения с покупателем.

5. Выявление и формирование потребностей покупателя.

- способы выявления и формирования потребностей покупателя.

- понимание задачи покупателя: активное слушание, уточняющие вопросы, способы визуализации задачи.

6. Презентация товара.

- основные правила презентации товара (преимущества, характеристики, выгоды).

- технология «Свойство-Выгода».

7. Работа с возражением.

– понятие и причины возникновения возражений.

- стратегия работы с возражениями.

- что помогает работать с возражениями.

 8. Завершение продажи.

 - приемы завершения продажи.

- типовые сложные ситуации с покупателями.

- работа с возражениями.

 9. Дополнительные продажи.

- основные правила совершения дополнительной продажи.

- приемы увеличения суммы чека.

10. Работа с трудными и конфликтными покупателями.

- типичные конфликтные ситуации в магазине и причины их возникновения.

- эффективное и неэффективное поведение продавца в конфликтной ситуации.

- психологических аспект работы в конфликтной ситуации.

11. Психологические типы покупателей. Правильный подход к каждому типу покупателей.

12. Практическая часть.