Курс "Эффективное деловое общение"
Стоимость: 8 640₽
Пройти обучение очно:
Программа курса:
-
1. Деловой имидж и основы этики делового общения:
- Корпоративные правила, приемы и стандарты;
- Понятие о деловом этикете и его основных принципах;
- Деловой стиль в одежде;
- Приветствия и представление.
- Самопрезентация.
2. Коммуникации в офисе:
- Администрирование информации;
- Деловое общение с руководителем;
- Общение с коллегами;
- Обеспечение организационной и информационной поддержки оперативной деятельности руководителя;
- Подготовка к бизнес-поездкам и оформление командировочных документов руководителя.
3. Деловой протокол:
- Понятие и виды протокольных мероприятий;
- Прием посетителей;
- Встреча гостей на вокзале и в аэропорту;
- Сервис в офисе, организация кофе-пауз и обедов;
- Организация культурной программы;
- Подарки и сувениры;
- Организация проведения совещаний;
- Виды совещаний, подготовка помещения для совещаний, оформление протокола совещания.
4. Эффективное деловое общение:
- Деловые переговоры;
- Техники эффективного общения;
- Виды подходов в переговорах: принципиальный и позиционный;
- Телефонные переговоры, общение в интернете;
- Умение слушать;
- Особенности донесения негативной информации;
5. Конфликтология:
- Типы конфликтов,
- Стратегии поведения в конфликте,
- Профилактика и урегулирование конфликтов,
- Общение с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии к компании.