Обучение деловому общению

1. Деловой имидж и основы этики делового общения:

- Корпоративные правила, приемы и стандарты;

- Понятие о деловом этикете и его основных принципах;

- Деловой стиль в одежде;

- Приветствия и представление.

- Самопрезентация.

 

2. Коммуникации в офисе:

- Администрирование информации;

- Деловое общение с руководителем;

- Общение с коллегами;

- Обеспечение организационной и информационной поддержки оперативной деятельности руководителя;

- Подготовка к бизнес-поездкам и оформление командировочных документов руководителя.

 

3. Деловой протокол:

- Понятие и виды протокольных мероприятий;

- Прием посетителей;

- Встреча гостей на вокзале и в аэропорту;

- Сервис в офисе, организация кофе-пауз и обедов;

- Организация культурной программы;

- Подарки и сувениры;

- Организация проведения совещаний;

- Виды совещаний, подготовка помещения для совещаний, оформление протокола совещания.

 

4. Эффективное деловое общение:

- Деловые переговоры;

- Техники эффективного общения;

- Виды подходов в переговорах: принципиальный и позиционный;

- Телефонные переговоры, общение в интернете;

- Умение слушать;

- Особенности донесения негативной информации;

 

 5. Конфликтология:

- Типы конфликтов,

- Стратегии поведения в конфликте,

- Профилактика и урегулирование конфликтов,

- Общение с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии к компании.